Worker's report

技术服务人员的 1天

~ 为了现场和用户~

金沙国际唯一官网网址_金沙澳门游戏网址9170始终坚持贯彻“ 用户现场主义”理念。
作为服务部门的人员,他们一直在现场第一线,随时都要准备好应对顾客遇到的困难。
现在,让金沙国际唯一官网网址走近他们,进行跟踪报道!

山东烟台华源代销商 陈廷宝(34 岁)

自2009年起,开始负责滨州地区的售后服务,是一位拥有13年建机从业经验的老师傅。于2011年工厂培训,获得金沙国际唯一官网网址_金沙澳门游戏网址9170最高级别的技术服务人员“高级技能” 资格。负责滨州的270台挖掘机的检查和维修。


技术服务人员的主要工作是什么?

首先是机械发生故障时进行应对。为了尽量避免出现停工的局面,一旦机械发生故障,最优先进行处理。其次是对顾客的挖掘机进行定期维护。这是延长挖掘机使用寿命最重要的一项工作。

日程确认

每天早晨上班前,陈先生都会确认事先制定好的 点检维护行程。从自己家里出发直接前往用户现场。

上午第一个维护任务

奔赴第一个客户的现场,开始点检维护。
挖掘机每运行500小时,就必须进行一次维护。

午休

为了迅速应对客户的需求,休息时间也在确认机械的维护情况,只要接到顾客的联系就会马上投入工作,每天都很忙碌。

维护

1天维护4~5台挖掘机。确认每一台挖掘机的运转情况、更换必要的部品。维护过程中,如果接到来自其他现场发生机械故障或机械状态不佳的联络,通常会更改维护日程,优先应对故障处理现场 。

为第二天做准备

一天的点检维护行程结束后,服务人员还有一个很重要的工作要做。那就是制定第二天的维护行程。首先要查询近期需要点检维护的用户,通过判断行程、重要度等进行规划。初步规划后,还需与用户电话联系,确认第二天维护保养的时间段,甚至调整计划。在确定完第二天的点检用户后,再根据工作量申请派工信息、部品量,最后前往仓库准备第二天所需的部品。将第二天所需的部品全部准备好,装入汽车内,一天的工作方告结束。

维护流程

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