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北京积水潭医院创七病房——优质护理服务新举措、新方法、新变化

来源: 新万博正网    时间:2014-01-20 09:46:51
  
 

    “体贴入微又专业,抚慰身心忘伤痛。责任护理新模式,人文环境促和谐。”这是北京积水潭医院创七病房的一位患者在住院前期间所作的打油诗,反映了他对该院优质护理服务工作的肯定。

新举措

    在开展优质护理服务期间,本着“像对待自己的亲人一样对待每一位患者”的服务宗旨,创七病房全体护士集思广益,想在病人想之前,做在病人需要时。

    他们从患者的角度想问题,细化了分级护理标准;设计制作了暖瓶架及床旁X线片盒;在病房摆放绿植;在护士站设立了便民箱,装有指甲刀、洗发水、电剃推、吹风机、引流小书包等;为患者配置了餐桌和移动式输液架;在病房里摆放了时钟、日历,张贴了主管护士及主管医生名字。

    为了营造温馨环境,给患者以家的感觉,他们在病床床头放置了针对患者病情的温馨提示卡;在病房门口摆放快速消毒液;在病房中的温馨提示板上书写患者待做的检查及需要注意的事项。同时,为了增进患者及家属对疾病及术后康复的了解,他们在病区内添置了各种宣传板,其内容包括各类骨折术后的康复常识、术后饮食引导、各类疾病的预防等。他们还在洗手间里为患者准备了静脉输液的临时挂钩和手机放置台,为患者提供方便。

     为了杜绝在夜班人少的情况下,患者有事找不到护士引起的矛盾,他们制作了“护士在病房请您稍候”的提示牌。针对骨科的特点,他们设计了“疼痛评估单”和“远离疼痛的宣教手册”,从而在第一时间掌握患者疼痛的资料,进行疼痛评分,并根据分值为患者实施超前镇痛,从而缓解了患者的痛苦。

细节决定一切。创七病房在护理方面注重细节,以人为本,让病人及家属更加安心、满意。

                                    新方法 

    为了让患者得到更精细、更专业的护理创七病房实行扁平化小包干的责任制护理,每班的责任护士将自己的患者作为责任对象,让患者的事有专人负责,无论是生活护理,还是更为专业的专科护理。同时,他们实行新型排班制度,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务,并提高了工作效率。此外,他们从思想上主动转变固有的服务模式,实行了组内责任制整体护理模式,将护士进行分层管理。护士分为主责护士和辅责护士,每组1012名,每位负责46名患者,保证每位患者在住院期间都有相对固定的责任护士负责。为了把时间还给护士,他们设计了“基础护理项目完成记录单”、“手术病人交班记录”、“住院患者一般护理记录单”、“日常交班记录”、“创伤骨科患者疼痛评估单”,并重新修订了“创伤骨科健康宣教手册”、“创伤骨科分级护理质量控制标准”、“创伤骨科护理常规”、“各班职责”等,从而简化了护士的文件书写工作。

   基于以上举措,护士逐渐建立起“我的病人”的观念,责任感不断增强。年轻护士在高年资护士引导下参与分管病床,在专业上得到了极大的成长和锤炼,临床经验更加丰富,工作责任感迅速提升。三个护士责任组分别跟随主管主任、主医师查房,使专业常识得到不断提升,与医生的沟通合作日益默契。据调查,绝大部分医生认为有了一位相对固定的管床护士,相当于有了一位助手,同时,护士观察病情、处理问题的责任心较过去明显增强,尤其在处理、实行医嘱、观察病情方面,较原排班模式更加及时到位。

由此可见,根据临床实际合理选择、灵活运用、取长补短,方可达到提高护理人力资源利用、满足患者日益增长的护理服务需求的效果。

新变化

    在彭贵凌护士长的带领下,该病房规范了护理服务行为,加强了与患者及家属的有效沟通和交流,并使一对一护工由原来的每天20多人降到了每天5人,陪住率由原来的80%以上下降到15%20%。病房安静了,患者舒适了,医生和科主任满意了,患者及家属更理解也更配合了,护士的表扬信多了、赞扬声多了,护士的专业价值和社会价值有所体现了。

    在北京市卫生局的检查中,创七病房的患者满意度均达到99%以上。有一位患者在住院期间感受到了该病房从普通病房转变为“优质护理服务示范病房”的变化,并在出院前写了数首赞美诗以表示对护士感谢之情。其中一首是这样描述 的:“周六骨创不平常,一夜九个急诊床。值班医生咱不详,只见天使伴床旁。程序严谨遵医嘱,娴熟记录业务强。东方鱼白仍在忙,病房安静酣声扬。” 

     目前,优质护理服务的工作正在全国范围内如火如荼地展开。通过北京积水潭医院创七病房护士的辛劳付出和积极正面应对,使患者和家属更加认可优质护理服务,并使病房医护患的关系达到了前所未有的和谐水平。同时,护士的业务常识水平得到了提高,责任感得以加未来,相信随着社会意识形态的提高、护理队伍的不断壮大、护理管理的日趋科学化,扁平化小包干责任制护理将会成为常态化,从而更加趋近护理事业的目标,从而进一步拉近医护患关系,促进社会和谐。

                               摘自《健康报》646

 

 

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