主页 > 全国优质护理服务示范工程 > 经验先容 >

以仁爱、奉献、敬重的精神践行优质护理

来源: 新万博正网    时间:2014-01-20 09:53:13
    青海省人民医院消化一病区作为医院第一批试点病房,在开展优质护理工作中,积极探索、大胆实践、勇于创新,以“提倡人性化理念,提供个性化护理,体现细致化服务”为宗旨,以良好的护理服务和精湛的护理技术赢得了患者的一致好评。
  一、改革护理模式:
  1、实施责任制整体护理:改变以往功能制护理模式,全面实施护士包干病人的责任制整体护理,每位护士每班分管3-8患者,护士对分管的患者从基础护理、专科护理、病情观察、治疗护理、健康教育、出院引导、电话随访等方面实行连续、规范、全程的护理服务。通过修订各班职责和流程,使患者的基础护理更加到位、治疗护理更加安全、心理护理真正落实,促进了科室整体护理质量提升。
  2、优化护理人力资源:根据护士的年资、能力,分层使用,不同层次的护士管理不同严重程度的患者,同时兼顾新老搭配、强弱搭配,人尽其才,才尽其用的原则。根据病人的需要排班:除办公班外,其余护士均为责任护士分管病人,增加了直接护理病人的时间,让护士有时间与病人沟通、交流,既满足了病人的心理需要又动态掌握了患者的病情及心理状态,其次,还根据每日工作量及护士在岗人数动态调整人员,保证人力配置与实际工作需要相符。
  二、丰富护理内涵
  1、提倡人性化理念:消化一病区护理人员从为输液患者送上一杯热水,送去一个热水袋等一点一滴的小事做起,让护理人员从一言一行、一举一动及每一个眼神都传递 “以病人为中心”、“对患者无限关爱”,“诚心实意为患者服务”的信息。消化一病区建立了专门与患者沟通的温馨一角——被她们称为“星语心愿”的护患沟通驿站,那里是患者与护士沟通交流的地方,是护士向患者做健康宣教的地方,也是患者向护士倾诉、缓解压力、消除不良情绪的地方。
  2、提供个性化护理:消化一病区根据少数民族患者学问、习惯各异及语言交流障碍的特点推行了跨学问护理,将有相同信仰、语言相通的患者安置在同一病室,避开了不同民族之间的学问差异,方便了患者。为克服与藏族患者沟通障碍的困难,消化一病区的护理人员积极学习藏语日常用语,有一天交接班时责任护士向一名身受疾病折磨的藏族患者轻声问了句“邱得莫”(你好)时,这位总是面无表情的患者脸上顿时绽开了吃惊而又灿烂的笑容,答道:“得莫”,“得莫”(你好)。那一刻,护士们都感到了莫大的欣慰。消化一病区的护理人员真正体会到:天下最美的笑容就是病人的笑容,能被别人需要着就是一种莫大的幸福。她们通过提升自己实现了更好地为患者服务的愿望。
  三、突出专科特色、提升专科护理质量和水平
  1、消化一病区通过设计应用精美、个性化的患者出院引导书,进一步完善和细化了患者的出院引导;通过进一步完善患者健康教育手册、丰富健康教育方法和措施,强化了住院患者的专科建康教育;通过坚持出院随访,延伸护理服务到社区、家庭,促进了患者的康复。
  2、该科建立的《消化专科技能操作指南》、《消化专科重危患者护理常规》及各种专科宣教手册成为提升专科护理水平必不可少的工具,人手一册的《临床实践指南》为患者安全保驾护航。其次消化一病区还编印了《消化科护士工作手册》、《消化系统疾病常见症状护理手册》等专科培训资料进一步加强了消化一病区护理人员的培训,对于规范专科护理和提升专科护理质量及水平发挥了重要作用,护理人员充分运用专业常识为患者提供了高质量的护理服务,护理人员曾多次通过细致的观察、得当的处理使患者转危为安。消化一病区还通过实施住院患者整体护理流程、护士巡视流程等进一步落实了全面、全程、规范的护理服务。
  3、加强医护合作 保障患者安全:自从开展优质护理服务以来消化一病区护理人员从对患者说明病情、治疗、护理、注意事项等到安排各项检查、告知检查结果、落实各项治疗护理措施等各方面都更加细致、规范,每位护士熟知自己分管的患者的病情,观察细微,及时为医生提出了合理化建议,排除了医疗安全隐患,医护合作更加密切患者安全得到保障。
  四、科学管理 促进发展
  1、统一思想,共同参与:科室全体医护人员通过学习和分析统一思想、提高认识、改变观念、共同参与,充分理解开展优质护理服务的内涵、目的和意义,经常组织座谈会归纳、总结和分析优质护理服务实施过程中的成绩和不足,群策群力、开拓进取,保障创优活动的顺利进行。
  2、科学考核,提高效果:病区通过实施科学的绩效考核充分调动护理人员的工作积极性,按每位护士所管病人的数量,分管危重患者的数量、患者的满意度及护理质控检查结果分配护士奖励工资。实施绩效考核后打破了平均主义,实现优劳优酬、多劳多得,使护理人员付出的劳动得到应有价值回报,护理队伍更加稳定,护理质量进一步提高。
  (青海省人民医院护理部)
顶部 视频 微信二维码 底部

扫描二维码关注官方公共号

XML 地图 | Sitemap 地图