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实行患者定期回访 延续护理服务内涵

来源: 新万博正网    时间:2014-01-20 09:53:24
  

 “您好,我这里是中山一院心介病区,请问您是XX吗?您前段时间在我区住院,我是您住院期间的责任护士XX,大家非常关心您的康复情况……”这样的电话每天都会从心介病区拨出。

     中山大学附属第一医院心介病区自2011年7月开始实施出院患者回访制度,对所有出院患者均进行回访,旨在进一步推广优质护理服务,为出院病人提供延续性护理服务。

患者出院当天由管床的责任护士登记病人的一般资料,出院后两周内由全程责任护士进行电话随访,了解病人身体康复情况,待解决问题,对患者提出的问题给予耐心解答,并针对不同患者进行用药、生活、饮食及康复锻炼等相关专业引导;及时了解患者住院期间对护理工作的满意度及意见、建议,对回访过程中病人反馈的意见和建议,均在回访登记本上详细记录,并及时上报处理,必要时给予病人答复。

     自实行电话回访以来,心介病区共对上千名出院病人进行电话回访和相关疾病健康常识引导,受到许多出院病人和复查病人的欢迎与好评,与患者和家属建立了良好的护患、医患关系。一名老患者说到:“自从得了高血压、冠心病,曾在多家医院反复就医,但你们医院的医疗、护理做得最到位,前几天看资讯得知中山一院在全国综合排名第九,在大家整个南方地区排名第一,确实是名不虚传啊”。一位患急性心梗的病人说:“两次发病都是这儿的医护人员把我从死亡边缘拉了回来,言语难以表达我的感激之情,最感动的是你们做的回访,让我觉得特别安心······

      将护理服务从院内延伸到院外,缩短了医院与病人的关系,增加了护患双方的互动性;延伸了健康教育;增加了患者的复诊率;增加了病人对医护人员的信任;提高了病人的满意度。做好出院病人的回访,对护理人员既是一种促进,更是一份信任,一种快乐!

                       (中山大学附属第一医院心介病区 赵明)

 

 

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