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想在病人需要之前 做在病人开口之前

来源: 新万博正网    时间:2014-01-20 09:53:27
  
 
      在开展优质护理服务示范工程过程中,北京大学第三医院普外科本着“让患者满意,让社会满意,让政府满意”的目标,遵循“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,通过不懈的努力,做到不仅为患者提供温馨舒适的基础护理服务的同时,还为患者提供高效安全的专业护理,得到了患者及医护人员的广泛好评。
      多钟形式,提高患者依从性。普外科为手术科室,随着收治患者老龄化及既往史、合并症的复杂化,患者治疗及辅助治疗用药的种类也日渐广泛,为了便于护士健康宣教与患者的掌握,大家将普外科包装相似,名称相似的药物整理成文本形式,供大家学习,同时,针对常用药物的作用及副作用整理归类,打印并发给病人,提高了患者服药的依从性。
      创新护理用具,提高护理质量。以往颈部淋趋承清扫病人需在耳周备皮,备皮范围不明确,范围过小不利于手术进行,范围过大易造成患者容貌改变,对患者心理产生影响。针对这个现象,护士长带领护理核心小组的成员设计并制作了“颈部淋趋承清扫”备皮卡尺,明确了颈后备皮的范围,易于护士实际操作,减少了患者心理上的恐惧感。除此之外,责任护士在护理病人过程中发现,临床常用的手雷式负压引流管,在患者活动时,管路较长容易打折,针对这个现象,大家集思广益,设计出了“防打折加固管”,简单易行,通过在原有管路的外层加固一层透明的,材质较硬的管路,有效保证了手雷式负压引流管路的通畅性及有效性。 随着健康教育各项指标的量化,为方便引导患者住院期间循序渐进的活动,大家对病房楼道及活动区的距离进行了准确的丈量,通过护士每天对患者的评估及反馈,明确了术后早期活动的重要性,减少了卧床期间的并发症的发生率,促进了患者的早日康复。
      移动护理查房车,提高工作效率。普外科结合本科室特点及查房车的性能,将健康宣教材料的音频版及数十首轻音乐保存在电脑中。每日责任护士将自己组内的查房车推至患者床边开始一天的工作,伴随着舒缓的音乐为患者进行基本治疗,缓解他们紧张、焦虑等不良情绪,营造和谐的病室氛围,根据患者目前的病情及个体需要,有针对性的为患者播放不同的健康宣教,比如日常保健小常识、常见疾病概况等,通俗易懂,患者有疑问随时解答,结合发放到手的纸质材料,让病人在住院期间确实的学会学懂。在查房车上大家随时可以通过护理信息系统了解医嘱的变化,能够在第一时间给与患者相应的护理措施,充分体现了护理工作的时效性,在很大程度上避免了多次人工转抄可能造成的误差,减少了一些不必要的重复劳动,做到了“将护士还给患者”,同时也为病人提供了更加人性化的治疗、护理环境。
    优质护理工作的开展离不开医院的大力支撑,普外科为了更好的服务于患者,申请开通了服务热线,通过印制名片,在门诊和住院患者间进行发放,设专人负责接听并建立患者咨询记录本,每天医生查阅登记本,进行解答,保证患者的问询与需求及时落实到位;作为与患者沟通的桥梁,真正做到了健康宣教贯穿于入院前,住院时,出院后,真正让患者得到了实惠。正是通过这样细致入微的努力使护理服务从被动逐步转变为主动,做到了想在病人需要之前,做在病人开口之前。
(北京大学第三医院普外科   魏娜 孙巧玲)

 

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