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实施绩效考核对开展优质护理服务工作的影响

来源: 澳门金沙301055游戏    时间:2014-01-20 09:57:14
  

 

     安徽省六安市人民医院自20103月正式启动优质护理服务工作,分四批逐步推广,现有30个病房开展优质护理服务工作,在实施合理有效的绩效考核、充分调动护理人员积极性、提高护理质量与患者满意度方面取得明显的成效。

    医院护理部选择内分泌科、耳鼻喉科、神经内一科、神经内二科、神经内三科、骨一科、骨二科7个护理单元作为试点,分别提取7个科室2010年与2011年前三个季度考核均数,作为实施绩效考核前后的数据进行比较。各护理单元实施绩效考核以体现优劳优得、多劳多得为原则,根据专科的工作性质及特点,将职称、岗位工作年限、岗位责任、护理工作量、技术风险度等综合因素确定护士岗薪工资。护理部提取各护理单元每月护理费用总收入的60%作为绩效基数,根据病人满意度、分级护理实行合格率、科室管理、护理投诉及护理差错等综合考评确定绩效工资返还率,计算到各护理单元。护理部组织考核,每月评价一次,根据考核结果,按季度发放。

    一、提高病人满意度

依据安徽省等级医院评审标准中对满意度指标的要求,结合医院制定了护理服务满意度考核指标。试点科室实行科学的人力资源配置、护士分层管理、责任包干,将患者满意度纳入护理人员绩效考核指标后,激发了护士的工作热情,护士的主动服务意识明显增强,促进了护理工作贴近患者,使患者得到了看得见、摸得着的实惠,达到了优质护理服务工作开展的预期目标。

     二、调动了护士工作积极性

医院以往护理人员的奖金多少没有按照岗位特点和劳动强度的大小拉开差距,而是根据护理单元的收入核算后医护统分。护士收入的高低不是取决于工作量的大小、质量的高低,而是取决于科室的整体收入与经济效益,奖金分配制度存在缺乏竞争性、激励作用弱、不公平等弊端。由于护理工作繁重、岗位风险大等导致护士动用各种关系调离临床。试点科室以“人”为切入点,改变排班模式,实行APN弹性排班,配备晨晚间护理人员。医院后勤部门提供患者陪检、标本送检、药物下送、供应物品下送下收等保障工作,减少护士外出,真正做到将护士还给病人。在此基础上,提取各护理单元每月护理费用总收入的60%作为绩效考核发放的基数,护理绩效薪酬改革的实施,使护理人员薪酬的高低与护理质量紧密结合,护理质量由他控变自控。实施绩效考核后打破了平均主义,实现优劳优酬、多劳多得,通过绩效考核,使护理人员付出的劳动得到应有价值回报,护理队伍更加稳定,护理质量进一步提高。

    三、促进优质护理服务的稳步发展

为深入推进优质护理服务工作的深入开展,基础护理始终是护理工作永恒不变的基本内容;全面加强基础护理,才能改进护理服务、提高护理质量、提升患者及家属的满意度、构建良好的护患关系。现有条件下,仅靠护理人员自觉奉献是不切合实际的,只有通过实施科学有效的激励机制,采用双向监督措施,提高护士的收入待遇,使护理人员的付出得到回报,才能调动广大护理人员工作积极性;同时通过绩效考核促使基础护理工作细节落实到位,建立优质护理服务长效机制,才能为优质护理服务工作的稳步推进起到积极的保障作用。

       (安徽省六安市人民医院护理部   胡安荣)

 

 

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