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优质护理出成效患者感恩见真情

来源: 新万博正网    时间:2014-01-20 10:49:16
  

                            曲靖市第一人民医院护理部
    2010年12月16日,护理部接到了泌尿外科患者刘永义的感谢信,这是自我院开展“优质护理服务示范活动”以来护理部收到的第四封患者感谢信。
  患者刘永义深情的感慨道:“我今年82岁,早年参加过红军,现已离休,因头痛、疝气、前列腺肥大住在泌尿外科。这次住院,我被深深的感动,护士比亲人还亲,插尿管、接尿、换导管、擦洗样样细致入微,不怕脏,态度好,我做完手术下来三天动不了,七天吃不下,她们每天为我翻身、擦洗,睡着动不了,有人来问,来服侍,被子还在干净,又来换,她们做的很多事情,连自己的亲人都做不到。病房很干净,闻不到异味,洗澡、洗脸、喝水样样方便,我在别的医院住过,没有哪里有这里好,不但服务好,技术也精湛,病好了还想再住两天,是种享受啊!桂医生和杨医生很负责,在他们的精心诊治下,现在我的六样病都好了。拿点钱,他们不会要,我只有流着泪说声谢谢!并以一首‘赞一院’(附后)表示感谢!”
  泌尿外科作为我院首批开展“优质护理服务示范工程活动”的科室,8个月以来,全科医护人员在主任和护士长的带领下,坚持以“病人为中心”,以“保障群众健康,满足病人需求”为目标,创新护理工作模式,优化服务流程,开展了以病人需求为导向的“感受亲情服务”。落实了首问负责制,全面开展了患者出院随访工作,实行了分组包干责任制护理,将患者包给护士,护士工作重心由工作站转到了病房,加强了与患者的沟通交流和各项护理工作的落实。除此之外,科室还在质量安全控制、弹性排班、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面积极探索,并取得了初步成效。通过8个月的试点,住院患者及家属对我院护理质量的提高表示了高度认可,对护理人员优质的服务给予了高度评价,胸心外科、泌尿外科等科室纷纷接到了患者的表扬信和锦旗,泌尿外科患者满意度持续几个月均在99%以上。
  
                            赞一院
  扛枪伤残土红军    寻药求医赴院门
  泌尿外科院领先    全体业者齐向前
  桂杨二师术过硬    救死扶伤强把关
  护士姐妹极辛苦    昼夜护理似骨肉
  清洁卫生置首位    生活环境超星级
  仁德济滇作贡献    人道主义放光彩
  医疗设备高科技    惠民泽世代代传
  吾得生还二世命    感谢一院永不忘


    注释 (1)(土红军)—富源游击老战士刘永义
        (2)(桂、杨二师)—即桂俊卿、杨海北两位医师

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