主页 > 全国优质护理服务示范工程 > 重点联系医院动态 >

巩固成果 再创佳绩 ——天津市第三中心医院开展“优质护理服务示范工程”工作纪实

来源: 新万博正网    时间:2014-01-21 10:26:07
  

             天津市第三中心医院护理部

 

    天津市第三中心医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来,医院领导高度重视,将这一活动作为“一把手”工程来抓,紧紧围绕卫生部的“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,以患者满意、社会满意、政府满意为目标,继续深化无陪护护理内涵,取得了丰硕成果。

 

  更加突显人文关怀

 

    护理部对传统的护理工作程序和岗位责任进行了改进,使患者得到从入院到出院的全程护理。

    制定人性化护理措施 将患者生活需求纳入岗位职责,如夜间巡视患者呼吸,用手电筒观察腹部,避免频繁开灯;为患者准备凉开水,方便饮用;为骨科女性患者设计方便护理用具来满足不同患者的舒适需求等。

    重视沟通 重视首次沟通,从患者利益出发,加强关键环节沟通包括治疗检查前后、手术前后等,探视时间与家属进行患者饮食、二便、睡眠、情绪等内容的沟通。

 

  进一步落实患者安全

 

    医院实施无陪护制度以来,在落实优质护理服务工作中,完善各种高危评估工具,建立一系列无陪护病房安全管理体系。先后建立意外跌倒、非计划拔管、压疮、生活自理能力等评估系统,以进一步降低护理风险,保证无陪护患者安全。

    设计安全警示标识 包括意外跌倒、各种管路、特殊用药、禁食检查、禁食取血、禁食手术、留尿标本、糖尿病患者等,置于患者床头,确保各项护理措施落实。

    保证患者用药安全 调整工作流程,设计提示卡,确保送药到口;制定用药安全专项检查表,包括餐前药、餐中药、水剂药、禁食检查、患者口服药等。建立药物不良反应上报制度,高危药品醒目标识,设计胰岛素笔架保证用药安全。

    加强患者交接环节安全 建立患者转入转出、手术前后及检查前后交接制度。规范病区内、病区间普通和危重患者及外出检查交接内容,直接勾选,确保交接环节患者安全。

    开展出院患者延伸服务 建立患者出院随访制度,开设健康教育门诊,组织社区志愿护理服务。对慢性疾病患者如慢性肾病、糖尿病、慢性肝病等,定期以“病友会”、“疾病常识沙龙”等形式,为患者提供交流的平台,提高患者生活质量。

 

  大胆探索新管理机制

 

    对于无陪伴的巨大护理工作量而言,护士数量仍显不足。因此,护理部通过大胆探索实践新的护理管理机制,提高护理效率。

    实施护理垂直管理 护理部对护理工作质量和护理人员进行管理,根据临床危重患者数量及工作量,对全院护士进行合理配置,动态管理,建立护理人力资源调配预案及全科护士应急队。

    护理人员分层级管理 根据护士的资历、学历、临床实际能力将全院护理人员分为技术护士、助理护士,不同护士级别负责病情轻重、护理难度、技术要求不同的患者。全部病房实施责任制整体护理分工方式,责任护士分管患者相对固定,护士级别与患者的危重程度成正比,级别越高,负责患者越危重,体现能级对应。

    完善支撑保障系统 消毒供应中心实施从污到洁全过程的标准化管理,承担全院物品的消毒灭菌;重新组建运送中心,负责全院各病区的住院患者陪检、标本送检、取药、物品收污送洁等;建立静脉药物配制中心,将临床上需长期治疗的药物集中配制。总务、设备、物资、保卫等后勤科室改变服务模式,变被动服务为主动服务,形成全院工作服务于临床的格局,杜绝病房护士从事非护理工作。

    建立健全绩效考核制度 护理部负责全院护理人员绩效考核,建立质量控制管理体系,制定考核方案及制度,根据护士工作量、护理级别、护理工作质量、患者满意度等要素对护士进行日常及年终考核,并与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合,体现“工作量化, 以分计效”的原则,形成强有力的自控、院控系统。护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。

 

  多方参与服务质量评价

 

    为了提高优质护理工作效率、质量和科学管理水平,护理部主要从患者、家属、护士三个层面完善了护理服务质量评价。

    据统计,2010~2011年4月共完成问卷3318份,满意度98.76%。住院患者满意度调查表共发放9673份,满意度98.51%,出院患者满意度调查表共回收20662份,满意度100%。

 
顶部 视频 微信二维码 底部

扫描二维码关注官方公共号

XML 地图 | Sitemap 地图