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落实优质服务 为爱谱写乐章 ——天津医科大学附属肿瘤医院开展“优质护理服务示范工程”工作纪实

来源: 新万博正网    时间:2014-01-21 10:40:21
  

    为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署,天津市医科大学附属肿瘤医院护理部在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”的热潮,结合自身专业特点和实际情况,对护理工作进行了卓有成效的变革和提升,不断提高护理整体水平和患者满意度,促进医患和谐,获得了患者、家属、医生、护士、社会、政府满意的效果,护理队伍中涌现出许许多多感人事迹,谱写了一曲曲爱的乐章。

 

        内修素质    外树形象

 

    护理服务既是专业性很强的技术工作,又是人际沟通与交流随行的服务,良好的礼仪风范及护士积极亲和的情绪、品格对护理服务的品质起着举足轻重的作用。我院以礼仪服务为切入点,将护理服务推向人性化的窗口。在此基础上,我院连续几年开展了以“感动服务”为主线的“塑心”工程,先后开展了“走进患者心中,点燃患者希翼”、“承载生命重托,恪守职业信念”、“还患者心愿”等大型系列活动,以小见大,折射职业精神,形成了肿瘤医院独具特色的“爱心服务链”。

    每一点的奉献,每一点的收获,都让护士感受到职业带来的心灵震撼和无上光荣,增强了护理队伍的凝聚力,成为我院优质护理服务顺利开展的精神源泉。

 

        完善支撑系统    调动积极性


    “优质护理服务示范工程”作为我院的一把手工程,把加强临床护理工作,提供满意服务作为医院“抓服务、树形象”的重要内容,在医院各级领导的大力支撑下,协调和加强各部门的配合与协作,做到联合支撑系统保障;临床物资供应做到了上收下送;建立静脉药物配制中心;加强陪检队伍的管理,做到各项检查有人陪,各种标本及时送;进一步改善住院环境,调整病房棉织品的色调,提高住院患者舒适度与温馨感。

    在此基础上,我院护理部还不断探索绩效考核与激励机制,建立符合护理工作特点的人事管理制度和用人机制,并建立与岗位绩效考核挂钩的薪酬分配制度,充分调动广大护士的工作积极性。

 

        夯实基础护理    建立健全服务规范

 

    我院的重症监护室是一个比较特殊的科室,危重症患者居多,护理任务较普通病房繁重,面对紧张的工作节奏,大家重症监护室的护士们秉承对职业的热爱和对患者的关爱,在优质护理的基础上不断创新,为患者提供更好的服务。

 

        融入专业内涵    特色服务

 

    作为肿瘤专科医院,肿瘤治疗上具有强大的优势,医疗分科的细化拉动了护理服务品牌建设的步伐。各病区结合自身病种特点,着眼于亟待解决的热点、难点护理问题,以肿瘤专科技术的发展带动临床护理服务品质的提高,着力打造肿瘤护理特色服务品牌。

    我院乳腺康复中心将“降低伤残,维护功能,提高肿瘤患者生活质量”的康复理念应用于乳腺癌患者的全程护理工作中,将集关爱、支撑、治疗为一体的康复计划落实在乳腺癌的早期康复护理中,提高了患者的康复效果,成为乳腺肿瘤患者的心灵驿站、康复家园。

    头颈肿瘤病区为缓解患者住院期间的心理压力,每月开展心理咨询日活动,运用在护理部心理小组活动中学到的心理疏导以及心理治疗的方法,为患者解答郁结于心的各种问题,减轻患者的心理压力,为患者们打开了心灵之窗,使人们意识到自己生命的珍贵,增强其战胜疾病的信心。

    倡导喉癌患者的“沟通计划”,针对全喉切除的患者提出了“无声援助行动”,帮助患者术前学习哑语,提供爱心书写板、日常哑语图示手册等,帮助患者度过术后不能发音的困难时期,为未来发音训练奠定基础,重建生活的信心。

    结直肠科开展了“贴心护理,伴你康复”的造口专科特色护理,对造口患者提供从术前造口定位、术后造口管理、持续家庭访视的全程护理服务。临终关怀病区将癌症疼痛作为“第五生命体征”,推行“远离疼痛计划”,建立了体温与疼痛评估为一体的记录单,做到了对患者的疼痛具体观察,按时给药、循环评估、措施到位,有效缓解了癌症晚期患者的疼痛症状。

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