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创新流程 迈上护理新台阶 ——卫生部北京医院开展“优质护理服务示范工程”工作纪实

来源: 澳门金沙301055游戏    时间:2014-01-21 10:40:35
  
 借着“优质护理服务示范工程”的东风,北京医院在护理模式上、工作流程上不断创新,以患者为整个护理流程的核心,以专业化和标准化来应对繁重的工作和快速变化的医疗环境,走出了一条适合医学发展、满足患者需求的新路。而这条以患者为中心的新路,解决了让治疗和康复效果最大化的最重要的一步。

 

        实行责任制整体护理

 

    随着对医疗本质和医患关系特点的不断探索,传统的功能制护理的工作模式已制约了护理专业的发展。在传统的功能制护理模式下,患者得不到更多的人文关怀。护士对患者缺乏整体性认识,易造成工作责任不清,缺乏主动的情况发生,护患之间缺乏必要的沟通和理解。护理工作被视为机械性和重复性的劳动,易产生疲劳、厌烦情绪,工作满意度降低。

    随着“优质护理服务示范工程”的开展,以患者为中心的责任制整体护理的工作模式正在全国推行。由于明确了责任护士的岗位职责,每日采取分床负责制度,一个患者的治疗护理、病情变化、基础护理,包括心理变化及健康宣教,都由责任护士全面负责。护士在患者的床旁的时间多了,护士增强了责任感,真正把患者作为“我的患者”。患者增加了安全感,使护患关系更加密切了。同时,护士与医生的关系也发生变化了,护士不仅仅只是医生的助手,更是合作伙伴,与所有的医务人员一起,努力为患者提供优质的医疗服务。

    北京医院作为卫生部重点联系医院,积极推进“优质护理示范工程”在全院的开展.为了提高护理水平,全面提高治疗效果,加快从原有功能制护理工作模式到责任制整体护理工作模式的转换,努力提高护士的临床护理服务能力和专科护理技术水平。

 
      全方位提高护理技术

 

    为提高临床护理服务能力,医院建立了护士培训体系和静脉治疗培训中心。根据新的业务特点和要求,加强了对护理人员的全面培训。为了提升沟通能力、亲和力等专业常识以外的素养,医院先后举办多期护士礼仪培训班、沟通技巧系列讲座、服务理念讲座等,全面提高护士素质。医院大力支撑和鼓励护士提高学历水平,制定了学历学习奖励的长效机制。

    为提高专科技术水平,医院先后通过了中华护理学会、北京市卫生局和北京护理学会的专科护士教学基地评审,分别被认定为“中华护理学会重症监护专科护士教学基地”、“北京地区急诊专科护士教学基地”、“北京地区手术室专科护士教学基地”。同时,护理部坚持“专业发展,人才为先”的原则培养专科护士,截至目前,医院已培养了重症监护护士、急诊专科护士、PICC专科护士、造口治疗师、造血干细胞移植护士、血液透析专科护士、糖尿病专科护士等多个学科的专科护理人才。

 

        完善支撑系统

 

    为了最大限度让护士关注核心工作,在院领导的大力支撑下,护理部协调后勤、药学、信息及行政管理等部门,并与专业企业签订合作协议,建立起了全面的、完善的支撑系统。每年设立护理专业预算80余万元,以后逐年增加。

    医院从人事管理上保障护理队伍的稳定性,通过各种途径增加护士福利待遇;建立护士公寓,解决夜班护士休息问题;逐步完善护理管理的信息化建设,提高管理效率和效能;建立临床护理移动管理系统,降低了护士书写和记录的时间;加大设备和后勤保障投入,完善中央配送服务系统;使用口服药品包装机,改变了几十年来护士手工核对口服药片的状况;病房需用药剂和药品,均由药师调配后送至病房;预约检查、标本及结果的送传、病情稳定患者的检查接送等,都外包给专业的医院服务企业,供应室、被服库承担了病房用品的清洁、换取和下收、下送工作等。经过整个护理流程的改造,北京医院的护理工作呈现出了全新的面貌。

    今年,医院被评为“国家临床重点专科建设临床护理项目医院”,能得到这样一个项目,是在开展“优质护理服务示范工程”活动的促进下,护理模式改变的结果,是对大家工作的一种肯定、一种鼓励。我院一定会将护理服务水平推上一个新台阶。

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