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将“优质护理服务”带回家——记中南大学湘雅二医院产科“优质护理服务”

来源: 新万博正网    时间:2014-01-21 10:40:32
  

  杨 卉

  2010年3月,以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动在中南大学湘雅二医院拉开了帷幕。产科全体医护人员积极响应国家公立医院改革号召,按照卫生部“创优质护理服务示范工程”的要求,以母婴床旁护理作为切入点,开展24小时母乳喂养咨询及产后护理咨询热线,将“优质护理服务”延伸至产妇家中。

  活动开始之初,在科主任的大力支撑下,护士长改变科室排班模式,制定具体的服务措施,取消原来的治疗班、婴儿班等具体班,改为两组责任护理班,负责病人的一切治疗护理,并开展母婴床旁护理。

  母婴床旁护理是指到床旁为新生儿进行沐浴、抚触、接种疫苗及新生儿筛查等操作。这个活动开展后即受到了产妇及家属的热烈欢迎,刚刚“晋级”的父母在护士们的帮助下学习给新生儿沐浴、抚触、更衣、换尿片和喂奶。而在对产妇及家属示范沐浴与抚触的同时,护士也会进行健康宣教,这种改革将护理操作与健康教育两部分有机结合起来让护理工作更为紧凑。母婴床旁护理让医疗护理操作更加透明化,既能消除家属对医疗操作的猜疑,又使病人对医务人员的信任大大增加,同时也增加了护理人员与产妇及家属沟通交流的机会,使护患关系变得更加融洽。

  在开展母婴床旁护理的同时,产科还强化和拓展了健康教育的内容和形式。不仅将标准化健康教育内容配上图文制定成册,发放到每位孕产妇的手上,还根据产妇需要按需施教,因人施教。该科每周开展一次住院病人的健康讲座,每半年举办一次面向社会的大型健康教育讲座,每次人数多达200人,并为出院后的产妇提供24小时母乳喂养咨询及产后护理咨询热线。科室的真情电话回访员每月都会主动对出院产妇进行电话回访,询问产后恢复情况,并对产妇喂养过程中的疑问进行一一解答,让每位产妇不仅在住院期间能得到悉心地照护,还能将“优质护理服务”带回家,出院后也能继续享有这些丰富的医疗资源。

  产科母婴床旁护理及24小时咨询热线的开展,大大延伸了“优质护理服务”的范围,使医疗护理服务的范畴不再局限在医院,体现了护理改革“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的原则,让“优质护理服务”的内涵更加深入民心。

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