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苏州大学附属第一医院扎实做好基础护理,赢得患者满意

来源: 新万博正网    时间:2014-01-21 14:06:29
  

  2010年“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内逐步启动,苏州大学附属第一医院作为全国6所试点医院之一,于2010年1月14日正式开展“示范工程”活动。

  该院高度重视此项工作,按照《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件精神,结合本院实际,成立了基础护理试点工作领导小组和护理质量管理委员会,制订了具体的实施方案和试点病区启动进度表,选择骨科、神经内科和特需病房作为第一批试点病区,为患者提供无陪护服务。主要做法有:

  第一,积极实施护士的分层级管理。实行护理组长负责制,床位护士、辅助护士和护理员协助配合,护理员作为护士人力不足的补充。不同层级的护士明确相应的岗位职责,完成相应的护理任务。

  第二,简化护理文件书写,采用表格化护理记录单。护士只需填写体温单、医嘱单、危重症患者护理记录单,取消一般患者护理记录,采用表格化护理记录单,使得护士有更多时间深入病房,为患者提供直接的护理服务。

  第三,完善护理质量管理。护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况,科护士长定期或不定期现场督查或引导,基础护理质量管理委员会每2周检查或不定期抽查,基础护理试点工作领导小组适时进行督查、考核、研讨,促进护理质量持续改进。

  经过近一个月的试点工作,护士的主动服务意识明显增强,健康宣教知晓率普遍提高,护患关系进一步密切,患者满意度显著提高,医院初步达到了预期的近期目标。该院3个试点病区的住院患者满意度调查结果显示,患者满意度由原来的92.7%,提升到96.4%,得到患者和群众的普遍认可。

  下一步该院将在充实临床一线护士,完善修订表格式护理记录单,调整改进排班制度和工作流程,扩大试点病区等方面不断努力,扎实做好基础护理,改善护理服务,确保患者得实惠。

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